Главная | Защита прав потребителя | Жалоба в общество защиты прав потребителей

Защита прав потребителя


Прошу заменить в недельный срок подкладку на аналогичную надлежащего качества в соответствии со ст. В противном случае я вынуждена буду обратиться в органы защиты прав потребителей з заявлением об отказе в реализации моих потребительских прав. Постарайтесь быть доброжелательными к работникам фирмы, постарайтесь дать им понять, что целью вашего обращения является защита своего нарушенного права, не более.

При этом, постарайтесь не допускать дополнительных изменений договора относительно стоимости работы или услуги, чтобы не дать шанса исполнителю заявлять, что стоимость работы можно считать не установленной. Если ответ продавца вас не устраивает, то нужно обратиться в одну из государственных структур, защищающих права потребителей: Вариантов письменных обращений потребителей в организации, защищающие права потребителей, может быть множество, тем более что заявления, как правило, пишутся в произвольной форме.

Но есть условия необходимые для того, чтобы заявление было принято и рассмотрено. В письменных обращениях должны быть указаны: Обращения, оформленные надлежащим образом и поданные в установленном порядке, подлежат обязательному приему и рассмотрению.

Удивительно, но факт! Защита прав потребителя при выполнении работ оказании услуг регулируется главой III Закона "О защите прав потребителей", поэтому возможные требования потребителя к исполнителю регулируются не статьей 18, а статьей 28 Закона: В большинстве случаев жалобы по защите потребительских прав подаются в следующих случаях:

Обращения рассматриваются и решаются в срок не более 1 месяца со дня поступления, а те, которые не требуют дополнительного изучения, — безотлагательно, но не позднее 15 дней со дня их получения. Если устанавливается срок рассмотрения обращения более месяца, обратившееся лицо уведомляется об этом. При этом общий срок решения вопросов, затронутых в обращении, не может превышать 45 дней.

По мотивированному письменному требованию гражданина срок рассмотрения может быть сокращен от установленного срока. Очень многие вопросы снимаются, когда потребители грамотно и по существу обращаются к продавцу. Потребитель, знающий свои права, и продавец или исполнитель, работающие по правилам и в рамах закона всегда найдут выход из любой спорной ситуации без особых волнений и нервотрепки. Но что делать, если на этом этапет досудебной защиты найти взаимопонимания не удалось.

Придется искать правды выше.

Жалоба в общество защиты прав потребителей Вполне

Главное, как уже отмечалось, направить обращение в нужную государственную организацию. Для этого надо ориентироваться в полномочиях этих организаций. Даже если могут правильн ая о и быстр ая о фиксация зафиксировать факт а нарушения потребительских прав , но даже. Даже если умеют понятн ая о и доказательн ая о формулировка сформулировать письменно го е обращени я е. Этого всего все же не недостаточн ы о. Как было ранее приведено, этих органов несколько. Важно еще раз их представить: В какой же из органов обращаться? Может во все сразу? Ответить на поставленные вопросы можно легко, если узнать какие полномочия законодательство предоставляет каждому из этих органов и какие возлагает на них обязанности.

Для этого рассмотрим полномочия каждого из этих государственных органов в отдельности. Уже ясно, что И и х важно знать для того, чтобы не обращаться в организации, функции которых не соответствуют сути обращения. Понятно, что не по адресу направленное обращение наверняка породит отписку , а в ы потеряете время.

Полномочия с пециально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальных органов Специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы — это главные действующие ограны в государственной защите прав потребителей в Украине.

Спецвыпуск 07'2013

Их структура состоит из главного специально уполномоченного органа и областных депертаментов, а также департаментов в Киеве и Севастополе. Обращения потребителей в местные государственные администрации В настоящее время большинство органов местного самоуправления делегировали местным государственным администрациям полномочия исполнительной власти.

Этими полномочиями охватываются практически все жизненно важные вопросы, в том числе потребительские. Поэтому, кроме защиты прав и законных интересов, потребители могут требовать от местных государственных администраций учета потребительских интересов: Не каждый орган местного самоуправления может себе позволить выделить хотя бы одну ставку юриста для защиты прав потребителей.

Поэтому на районном уровне надеятся на судебную защиту со стороны структурних подразделений исполнительных органов местны советов слишком оптимистично. Другое дело органы местного самоуправления в крупных городах. В Киеве, например, в составе Главного Киевского городского управления по делам защиты прав потребителей имеется целый юридический отдел. И в недавно принятой Киевсоветом программе розвития защиты прав потребителей планируется значительно расширить штат этого юридического отдела.

Обращение потребителей в исполнительные органы местного самоуправления за защитой потребительских прав Исполнительным органом местного самоуправления может быть управление по делам защиты прав потребителей, отдел по делам защиты прав потребителей или сектор с аналогичным названием, на худой конец, сотрудник отдела торговли, которому в соответствии с его должностными обязанностями положено рассматривать вопросы, связанные с защитой прав потребителей. Если потребитель не в состоянии сформулировать и грамотно составить заявление, ему помогут чиновники.

Часто такие заявления пишутся с помощью специалистов непосредственно во время приема граждан. Обращение в исполнительные органы местного самоуправления должно быть коротко и ясно: Как правило, чиновники структурных подразделений по вопросам защиты прав потребителей консультируют потребителей и помогают защитить им свои права. Туго дело с подготовкой исковых заявлений в суд.

Однако, как минимум, к ним можно на законных основаниях обращаться с просьбами или требованиями: Заслуживает особого внимания тот факт, что никому из других исполнительных органов, кроме исполнительного органа местного самоуправления, закон не предоставляет непосредственно права анализировать договоры, заключаемые продавцами исполнителями, производителями с потребителями, с целью выявления условий, ограничивающих права потребителей. В нем лишь сказано: Это вынуждает заняться самим этой расшифровкой.

К таким органам, которые, в силу выполнения ими своих основных целей и задач, так или иначе защищают права потребителей, можно отнести милицию, прокуратуру, а также другие специальные органы исполнительной власти в области здравоохранения, таможенного контроля, ветеринарного надзора, охраны окружающей природной среды и др. И не мение обширные, чем имеют органы санитарно-эпидемиологического надзора.

Удивительно, но факт! В большинстве случаев жалобы по защите потребительских прав подаются в следующих случаях: Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Причем чать полномочий зекреплена даже непосредственно за Кабинетом Министров Украины и за центральным органом исполнительной власти в сфере аграрной политики. Потребители могут взять себе на заметку хотя бы такие: В данной работе не стоит задача подробного их освещения. Для того, чтобы заинтересовать потребителей ознакомится с ним подробнее, представляем выборочно несколько статей: Поэтому можно при случае воспользоваться полномочиями и природоохранных органов.

Вот некоторыеи из основных принципов государственной охраны окружающей природной среды: Поэтому п отребители могут активно взаимодействовать с общественными природоохранными организациями по своим потребительским вопросам. Сейчас его деятельность полностью посвящена обеспечению государственной защиты конкуренции в предпринимательской деятельности и в сфере государственных закупок. Главное — придерживаться схемы: Обязанности и ответственность служебных лиц органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, а также рассмотрение жалоб на действия таких лиц.

Потребители должны знать, что чиновникам, защищающим права потребителей, как государственным служащим, кроме гарантий и льгот, вменяется также в обязанность строго соблюдать требования законодательства Украины. Контроль и право вынесения штрафных санкций. За те или иные нарушения прав потребителей, пострадавшие, зачастую, жаждут восстановления справедливости в виде наказания виновных и, желательно, в виде денежного штрафа.

Хотя Ничего, что эти деньги идут в государственный бюджет , а. Ничего, что самим пострадавшим при этом не будет ни возмещен понесенный материальный ущерб, ни компенсирован моральный вред. Лишь бы виновный был наказан, лишь бы он материально и морально пострадал, лишь бы справедливость таким образом, в их понимании, восторжествовала. Снова остановим внимание потребителей на том, что для того, чтобы успешно общаться с чиновниками государственных исполнительных органов, надо знать какой же орган имеет нужные полномочия, чтобы туда и отправить обращение, чтобы не было отписок и проволочек.

Хотите обратиться по вопросам защиты прав потребителей в какую-либо государственную организацию — ознакомтесь сначала с полномочиями ее чиновников. А где лучше всего получить необходимую информацию? В общественных организациях, защищающих права потребителей. Там вас ознакомят и с правами общественных организаций, и с вашими правами, и полномочиями исполнительных государственных органов. На самом же деле пока государство не замечено ни в поддержке, ни в помощи низовым организациям, защищающим права потребителей.

Новое в журнале Правовед.ru

Практически все районные и областные общественные организации держатся на энтузиазме, на желании помочь простым людям добиться справедливости хотя бы в том, чтобы восстановить установленные украинским законодательством права потребителей, желании научить их это сделать юридически грамотно. Законодатели сохранили за общественными организациями довольно широкие права. И каждая общественная организация по мере возможности ими пользуется на благо потребителей.

Взаимодействие потребителей с общественными организациями, защищающими права потребителей Особых проблем при общении с общественными организациями, защищающими права потребителей, не возникает. Вас всегда бесплатно проконсультируют, подскажут, как поступить в том или ином случае, ознакомят с соответствующими статьями закона, помогут правильно написать заявление, предоставят телефоны и адреса государственных органов по делам защиты прав потребителей.

Более того, граждане, желающие принимать активное участие в потребительском движении, могут быть приняты в члены общества защиты прав потребителей и, после приобретения соответствующих навыков, смогут сами оказывать компетентную помощь другим. По аналогии с обращениями потребителей в государственные органы, описанные в предыдущих разделах, можно теперь легко разобраться, по каким вопросам можно успешно обращаться в общественные организации.

Их права, наиболее разработанные и успешно реализуемые, выделены жирным курсивом. Однако надо принять во внимание тот факт, что у общественных организаций в настоящее время нет ни права проводить проверки, ни права составлять акты, удостоверяющие нарушения прав потребителей. Законодатели отобрали эти права у общественных организаций еще в году, черех два года, после того, как дали. На общественные организации можно вполне рассчитывать в случае необходимости добротной консультационной помощи и предварительной подготовки перед обращением в государственные органы, в том числе и по сложным делам.

На данном этапе развития и становления украинского государства самым главным правом и обязанностью общественных организаций все еще остается информирование граждан о правах потребителей. Ежедневные обращения потребителей, к сожалению, подтверждают, что это право не скоро станет второстепенным. Однако неустанная и ежедневная работа в этом направлении непременно должна возбудить стремление потребителей к познанию всего украинского законодательства и повысить общий уровень юриди че ской образованности градан Украины.

Некоторые из этих полномочий могут пригодиться потребителям для досудебной защиты своих прав. Это дает потребителям возможность использовать не только полномочия собственно депутата, но и полномочия постоянной комиссии местного совета в которой он работает. В таких Положениях, кроме полномочий, которые являются общими для всех комиссий, дополнительно устанавливаются функции каждой конкретной комиссии по ее направлению деятельности.

Жалоба в общество защиты прав потребителей сказал Хедрон

Например в Дарницком районе Киева одна из постоянных депутатских комиссий взяла на себя, кроме других полномочий, полномочия рассмотрения жалоб и предложений относительно сферы торговли, общественного питания, предоставления бытовых услуг, а также содействия работе государственных органов и общественных организаций в обеспечении защиты прав потребителей. В Днепровском районе среди обширных полномочий постоянной комиссии по вопросам регуляторной политики, торговли, рынков, бытового обслуживания и защиты прав потребителей, есть и такие как: Ниже приведены выписки из Положений о постоянных депутатских комиссиях Святошинского и Соломенского районных в городе Киеве советов.

Читайте также:

  • Лучшие юристы москва
  • Пользуются ли малолетние узники концлагерей льготами как участники войны
  • Зачем нужна кадастровая стоимость квартиры при вступлении в наследство
  • Ипотека без справки о доходах в костроме
  • Что такое свидетельство о праве на наследство по завещанию